Мы ценим доверие наших покупателей и гарантируем качество продукции.
1. Гарантийные обязательства
| Что именно | Срок гарантии |
|---|---|
| Двери и комплектующие (фурнитура) | 12 месяцев (1 год) |
| Монтажные работы (установка) | 12 месяцев (1 год) |
2. Возврат и обмен товара надлежащего качества
Правила основаны на пункте 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (дистанционная продажа).
✅ Вы можете вернуть товар, если:
- Срок: в любое время до передачи товара либо в течение 7 дней после получения.
- Условия: сохранены заводская упаковка, товарный вид, потребительские свойства, а также документ о покупке (или иное подтверждение приобретения у нас).
❌ Не подлежат возврату:
Товары, имеющие индивидуально-определённые свойства (например, двери, изготовленные под ваш размер, цвет или по спецзаказу). Они могут быть использованы только вами, поэтому вернуть их нельзя.
Возврат денег
При отказе от товара надлежащего качества мы возвращаем уплаченную сумму, за вычетом расходов на доставку товара от вас обратно к нам. Срок возврата — не позднее 10 дней со дня получения вашего требования.
Обратите внимание: доставка возвращаемого товара на наш склад оплачивается вами (см. тарифы ниже). Вы также можете привезти товар самостоятельно на наш склад — это бесплатно.
3. Что делать при обнаружении дефекта (брака)
Если вы нашли производственный дефект, для его оперативного рассмотрения нам понадобятся:
- Фото дверного полотна:
- общий вид;
- верхний или нижний торец с печатью и подписью;
- крупно сам дефект;
- дефект под углом (горизонталь + вертикаль).
- Описание дефекта (характер, место расположения).
- Письменная претензия с указанием:
- номера отгрузочной накладной;
- названия товара, размера, количества;
- вашего требования (замена, возврат, уценка).
Срок рассмотрения претензии
10 рабочих дней — при условии, что предоставлены все фото, документы, описание, а также сохранена целостность упаковки.
Что значит «сохранена упаковка»: упаковка может быть вскрыта, но только по периметру двери. Пенопласт и другие элементы упаковки должны быть сохранены.
4. Важные ограничения и нюансы
| Ситуация | Результат |
|---|---|
| Двери без упаковки | Не принимаются и не рассматриваются |
| Механические повреждения полотна (царапины, сколы, вмятины) после приёмки | Претензии не принимаются — проверяйте товар при получении |
| Двери уже установлены в проём | Обмену и возврату не подлежат — качество нужно проверить до врезки петель и замков |
| Производственный брак | Возврат осуществляется в упаковке, обеспечивающей сохранность изделия. Без упаковки возврат не примем |
5. Кто оплачивает доставку при возврате / обмене
Если вы возвращаете товар (по любой причине, кроме нашей вины), доставка на наш склад оплачивается вами по тарифам:
| Зона | Стоимость доставки (в одну сторону) |
|---|---|
| Москва (в пределах МКАД) | 4 000 ₽ |
| Московская область (за МКАД) | 4 000 ₽ + 50 ₽/км от МКАД |
Дополнительно могут оплачиваться: подъём / спуск товара, переупаковка (если необходима).
Бесплатный вариант:
Вы можете привезти товар самостоятельно на наш склад по адресу:
г. Москва, ул. Илимская, д. 3А
Перед приездом обязательно согласуйте дату и время возврата с нашим менеджером.
6. Короткая памятка для покупателя
- ✅ Проверяйте двери при получении — до подписания документов.
- ✅ Не врезайте петли и замки, пока не убедитесь в качестве полотна.
- ✅ Сохраняйте упаковку до окончательной примерки / монтажа.
- ✅ Если заказываете двери по индивидуальным размерам — помните, что их нельзя вернуть.
